Вебинар: Как создать омниканальное решение для клиентской службы за 2,5 месяца. Кейс страховой «Пульс»
18 июля / Четверг
11:00 –12:00
Бесплатно

Всего за 2,5 месяца «КОРУС Консалтинг» реализовал омниканальное решение для контакт-центра на уровне трёх линий поддержки клиентов в цифровой страховой «Пульс» (входит в группу «Росгосстрах»). Новый инструмент на базе low-code платформы BPMSoft позволил сократить время ответа операторов, сформировать единую базу обращений и благодаря этому выстроить высокий уровень сервиса.


Приглашаем на вебинар 18 июля в 11:00 мск, где обсудим ценность внедрения омниканальной системы для бизнеса и возможные «подводные камни» при реализации проекта, а также подробно разберём кейс СК «Пульс».

Зарегистрироваться
Что будет на вебинаре?

В первой части вебинара пройдёт интервью с Клавдией Юрьевой, директором дирекции по клиентскому опыту страховой компании «Пульс». В формате открытой беседы обсудим:

  • 1
    Омниканальная коммуникация сегодня — хайп или необходимость для бизнеса?

  • 2
    В чём основная ценность омниканальной системы для компании и для клиента?

  • 3
    Дорого ли внедрять систему омниканальной коммуникации?

  • 4
    Какие бизнес-задачи закрывает решение на основе BPMSoft для СК «Пульс»?

Во второй части вебинара Максим Потапов, эксперт департамента CRM «КОРУС Консалтинг», расскажет про:

  • 1
    Тренды и сценарии омниканальной коммуникации с клиентами;
  • 2
    Тонкости, которые стоит учитывать, чтобы сделать работу с клиентами более эффективной.

Спикеры вебинара

  • Клавдия Юрьева
    Спикер
    Директор дирекции по клиентскому опыту СК «Пульс»
  • Максим Потапов
    Спикер
    Эксперт департамента CRM «КОРУС Консалтинг»

  • Юлия Иванова
    Ведущая и модератор вебинара
    Руководитель направления BPMSoft «КОРУС Консалтинг»
Вебинар будет актуален и полезен, если вы:
  • Планируете внедрить омниканальное решение для работы с клиентами

  • Рассматриваете платформы для автоматизации контакт-/колл-центра

  • Хотите перестроить работу клиентского сервиса

Программа вебинара
11:00 – 11:10
Вступительное слово и представление спикеров

Юлия Иванова, руководитель направления BPMSoft «КОРУС Консалтинг»
11:10 – 11:30
Омниканальное взаимодействие с клиентами: ценность для бизнеса. Опыт цифровой страховой «Пульс»
Клавдия Юрьева, директор дирекции по клиентскому опыту СК «Пульс»
Интервью + блок ответов на вопросы
11:30 – 12:00
Реализация стратегии омниканальной коммуникации с клиентами: тренды, тонкости и «подводные камни»
Максим Потапов, эксперт департамента CRM «КОРУС Консалтинг»
Презентация + блок ответов на вопросы
Регистрация на вебинар
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website